《NEW TECHNOLOGY WORK AND EMPLOYMENT》：Technological Frames of Reference and Conceptions of Workers' Agency: A New Framework From UK Warehousing
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本文探讨了英国仓储业中管理者与技术开发者赋予工作场所技术的多样化假设与优先事项。本文根植于劳工过程理论（Labour Process Theory, LPT）及其对工人能动性与管理控制的关注，回应了对管理与开发者能动性在技术开发与实施过程中进行更精细理论化的需
本文探讨了英国仓储业中管理者与技术开发者赋予工作场所技术的多样化假设与优先事项。本文根植于劳工过程理论（Labour Process Theory, LPT）及其对工人能动性与管理控制的关注，回应了对管理与开发者能动性在技术开发与实施过程中进行更精细理论化的需求。通过将LPT与“技术参考框架（technological frames of reference）”文献相结合，本文提出了一种新的理论框架，用以区分对技术的不同视角，并从以下方面识别差异：（1）组织优先事项；（2）工人能动性观念；（3）技术优先事项。本文将该理论框架应用于一项仓储业定性研究，用以生成该行业中发现的三重框架分类：“人的易错性（human fallibility）”、“物流谜题求解（logistical puzzle-solving）”以及“工人作为受益者（workers as beneficiaries）”。本文论证，这些分析工具可以扩展社会学对行业行动者关于工作场所技术思维差异及其如何构想工人能动性与技术部署关系的理解。
本研究聚焦英国仓储业中管理者与技术开发者对工作场所技术的不同构想，旨在回应劳工过程理论（Labour Process Theory, LPT）对管理决策解释中过度强调控制的问题。既有研究虽然关注工人对技术变革的回应，但对“行业侧”行动者（如管理者、技术开发者、顾问）的决策过程与框架化过程探讨不足。技术参考框架（Technological Frames of Reference）文献虽能区分不同行动者对技术本质与目的的理解，但常被不批判地用于管理沟通策略，忽视工作场所权力关系与工人抵抗的合法性。因此，研究者在保留LPT对工人能动性与控制关注的基础上，综合技术参考框架与Fox的“参考框架”概念，提出一个新的理论分析框架，以解释行业行动者技术思维的差异。
研究人员通过定性研究考察了英国仓储业中行业行动者如何构想技术变革及工人角色。研究采用文档分析、实地考察与访谈三种策略。文档分析包括UK Warehousing Association 2020–2024年所有贸易杂志与行业新闻简报（约2000页）以及162家技术制造商、供应商、顾问和第三方物流（Third-Party Logistics, 3PL）提供商的在线销售文献；实地考察涵盖六个仓库（包括超市零售商、汽车零部件分销商、生活方式零售商等）；访谈39名信息提供者（包括仓库经理、技术开发者、顾问等）。基于这些数据，研究者归纳出三种技术框架：“人类易错性”（Human Fallibility）、“物流谜题求解”（Logistical Puzzle-Solving）和“工人作为受益者”（Workers as Beneficiaries）。每种框架均由组织优先事项、工人能动性观念和技术优先事项三个要素组合而成。该框架揭示了控制并非总是管理者技术思维的中心，不同框架对工人能动性有不同的构想。
方法上，研究者主要采用：第一，文档分析，系统梳理行业出版物与供应商网站，确定主流技术与宣传叙事；第二，实地考察，观察技术使用情境并进行现场访谈；第三，半结构化访谈，针对不同类型参与者设计协议，探讨组织优先事项、技术实施过程等主题。此外，编码过程采用描述性编码与主题归纳，并使用MAXQDA进行共现分析以建立框架与优先事项之间的联系。
结果部分呈现了三种框架。在“人类易错性”框架中，组织优先事项包括减少工人隐性知识依赖、降低工人决策空间、使工作（脑力上）更简单；其工人能动性观念表现为对工人生产能力与意愿的怀疑，认为工人能动性是错误与延迟之源；技术优先事项为流程导向技术（如pick-by-voice、pick-by-light）、易于使用且减少培训的解决方案以及支持个体绩效管理的软件。通过文档分析与管理者访谈，研究显示该框架下的技术采用旨在抑制工人能动性，例如某轮胎分销商因害怕人为错误而计划引入条码扫描系统。
在“物流谜题求解”框架中，组织优先事项是优化空间利用与供应链数据可见性；工人能动性观念未被明确问题化，且重视工人认同与隐性知识；技术优先事项包括中间件集成、库存追踪与高密度存储（如自动存取系统，Automated Storage and Retrieval System, ASRS）。基于实地考察与访谈，例如某超市零售商的自动化站点关注区域供应链的顺畅流动，而非个体绩效管理，表明该框架对工人能动性更为宽容。
在“工人作为受益者”框架中，组织优先事项是提高员工保留率与创造更具吸引力的工作环境；工人能动性观念关注工人自主性与福利，认为技术应吸引工人继续留下；技术优先事项包括外骨骼（exoskeleton）及其他安全系统，且这些技术往往不连接数字化监控系统。访谈中，外骨骼销售商强调改善工人生活，而安全可穿戴设备公司则避免个体数据追踪，以降低工人抵触。
讨论部分指出，框架与市场地位或组织位置并非简单对应，思想不能直接还原为经济利益。市场条件（如劳动力短缺、供应链中断）可能推动框架变迁。研究者比较了其框架与Fox的单元/多元框架的关系，认为“人类易错性”和“物流谜题求解”可能接近单元主义，但“工人作为受益者”并非必然多元，它可能与家长式管理兼容。文章贡献有二：其一，扩展LPT，为理解行业行动者技术参与提供理论框架与经验分类；其二，重新改造技术参考框架概念，使其关注权力、控制与工人能动性。研究结论：本文通过提出新框架和分类法，扩展了LPT对管理决策的理解，并重新激活了技术参考框架概念，为未来研究提供了分析工具，尤其有助于理解管理者与开发者如何构想技术、工人角色及其后果。
