生成式AI聊天机器人在健康信息获取中的应用：Reddit用户行为与社区回应研究

《BMC Health Services Research》：User experiences and community responses to generative artificial intelligence health advice on reddit: topic modeling and content analysis study

　　

摘要

背景

生成式人工智能（AI）聊天机器人日益被用于日常健康信息获取，但对于用户在临床就诊之外如何解读AI生成的健康建议，以及在线社区在分享这些建议时如何做出反应，目前了解甚少。本研究探讨了Reddit用户如何描述他们使用生成式AI健康建议的体验，以及社区如何对这些叙述作出回应。

方法

我们筛选了来自八个子版块的8,715篇独立帖子，这些帖子发布于2022年12月至2026年5月之间，保留了2,521篇相关帖子。使用BERTopic识别主题。帖子沿四个维度进行编码：AI使用目的、归因于AI的情绪变化、信任立场与验证取向，以及与所述专业护理的关系。另有43,899条评论被分为九种回应功能。所有分类任务均与人工编码样本进行了验证（准确率0.79–0.94；宏F1值0.68–0.91）。

结果

在2,521篇保留的帖子中识别出14个主题。其中64.1%的作者描述了使用聊天机器人来理解症状、检验结果或可能的诊断。26.3%的作者表示聊天机器人的回应改变了他们的感受，包括宽慰（12.6%）和警觉（11.5%）。42.4%的作者表达了不信任或谨慎态度，或继续将聊天机器人建议与其他来源进行比对；8.9%的作者将聊天机器人作为主要信息来源。帖子中描述了寻求、继续或获取更紧急专业护理的建议、计划或行动（24.0%），或替代、延迟、回避或减少护理的内容（4.6%）。在具有实质性回应功能的评论中，分享健康信息或个人经验在所选医疗建议子版块和r/ClaudeAI中最为常见。在另外三个AI产品子版块中，回复最常将聊天机器人视为有限辅助工具或警告其局限性；在r/HealthAnxiety中，回复最常劝阻重复寻求安慰。

结论

在本研究选取的Reddit语料库中，帖子作者主要描述了使用生成式AI聊天机器人来理解健康信息，既有获得安慰的报道，也有焦虑加剧的情况。与替代、延迟或减少专业护理相比，聊天机器人的使用更多与寻求、继续或升级专业护理相关联。帖子作者将聊天机器人建议与其他信息来源进行比较，而同伴回应则在更广泛的健康信息生态系统中对该建议进行了解释、质疑或情境化。