《Tourism Management Perspectives》：Improvising employee resilience in tourism: A practice theory approach
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•员工的韧性是通过即兴实践体现出来的。•员工即兴发挥出了韧性的一个特征——适应性。•员工可以在没有高层支持的情况下展现出韧性。引言如何在旅游业员工中培养韧性已成为一个日益重要的课题。当代旅游业面临着诸多冲击——人口老龄化、人工智能的兴起、大规模离职潮、自动化以及零工经济和不稳定就
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员工的韧性是通过即兴实践体现出来的。
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员工即兴发挥出了韧性的一个特征——适应性。
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员工可以在没有高层支持的情况下展现出韧性。
引言
如何在旅游业员工中培养韧性已成为一个日益重要的课题。当代旅游业面临着诸多冲击——人口老龄化、人工智能的兴起、大规模离职潮、自动化以及零工经济和不稳定就业形式的增加等等（Jabeen等人，2022年；Liu-Lastres等人，2023年；Webster和Ivanov，2020年；Zampoukos，2022年）。鉴于当今旅游劳动力市场的波动性，学者们正在开发各种策略来提升员工的韧性。其中一个备受关注的策略就是即兴发挥（Huang等人，2026年；Lombardi等人，2021年；Oh和Jang，2023年；Zhang等人，2024年）。即兴发挥通常与爵士乐或戏剧相关联，在劳动力背景下，它指的是针对突发挑战提出新的应对方式（Vera和Crossan，2005年）。这种能力包括创造力、适应性、自发性和实验性（Abrantes等人，2025年；Huang等人，2026年；Oh和Jang，2023年；Vera和Crossan，2005年；Weber和Grasty，2025年）。在关于员工韧性的研究中，学者们强调了“即兴培训”（Weber和Grasty，2025年，第271页）和创造力的重要性（Bhaskara等人，2023年；Prayag和Dassanayake，2023年），并探讨了即兴发挥如何能够提升旅游组织的领导力和管理层的韧性（Lombardi等人，2021年；Zhang等人，2024年）。在相关文献中，经常研究各种实践对员工韧性的影响——无论是领导实践（H?gberg，2022年）、人力资源实践（Khan等人，2019年；Rurkkhum，2024年），还是员工发展实践（Ahsan和Tahir，2025年），这些实践对于促进员工韧性都至关重要。
实践理论是一种理解社会变迁和稳定性的方法，它以实践而非个体作为分析单位（Nicolini，2012年；Shove等人，2012年；Spaargaren等人，2016年）。实践是具体的行动或表现——一系列“行为和言论”，这些可以组合起来形成更大的实践体系和宏观社会现象（Schatzki，2002年，第73页）。实践理论在人力资源、商业、旅游、组织、韧性和管理等领域已有广泛应用（Aranda和Hart，2015年；H?gberg，2022年；Lamers等人，2017年；Nicolini，2009年；Ren等人，2021年）。尽管实践处于中心位置，但关于员工韧性的文献很少探讨实践理论所提供的见解。本文运用实践理论来研究员工的韧性，展示了在旅游业员工的即兴实践中如何自发地产生一种低层次的、个性化的韧性形式。即兴发挥一直是实践理论家们长期关注的重点。从de Certeau（1984年，第29页）的“策略”到Bourdieu（1977年，第72页）的“习性”，实践的这些不确定性和变化特性使得即兴发挥成为其固有的特征。虽然实践理论并非理解员工韧性的前提条件，但通过在这一领域的应用，可能会产生新的见解。
基于对中国云南省旅游业员工的访谈，这些员工在疫情期间经历了各种限制，我们展示了他们如何通过即兴实践来适应危机。结合韧性理论和实践理论的见解，我们探讨了以下研究问题：（1）实践理论如何有助于扩展对旅游业员工韧性的现有理解？本研究通过揭示中国云南省九名旅游业员工所采取的五种即兴适应行为来回答这一问题。研究表明，一种基本的韧性形式可以通过即兴发挥自发产生。即兴适应行为对员工韧性有重要影响，因为它们可以在没有预先准备或计划的情况下在各个组织层面产生，并且根据每个员工的独特情况进行调整。虽然即兴实践不能替代充分的准备、强有力的领导力或组织支持（Fang等人，2020年；Gottschalk等人，2022年；Orchiston等人，2016年），但它们仍然为员工提供了应对危机的方式。总体而言，本文通过展示即兴实践是应对危机的一种可能方式，对个体旅游业员工韧性研究做出了 modest 的贡献。
章节片段
员工韧性と観光業
关于韧性的文献非常丰富，涵盖了多种分析和研究范围。最初，这个术语是用来分析气候变化和/或危机管理中的社会生态系统，但现在已经几乎无处不在（Walker和Cooper，2018年）。批评者认为，韧性是一种新自由主义治理形式，其中应对中断的责任被推给了个人而非国家（Joseph，2013年）。而支持者则认为，韧性是...
方法
关于旅游业员工韧性的研究通常采用定量方法，而在基于实践的方法中则更倾向于定性方法。本项目采用了社会建构主义哲学指导的定性研究范式，这种方法重视社会生活的表演性方面（Halkier和Jensen，2011年）。我们选择访谈方法是因为它允许受访者详细阐述他们的实践、工作经历以及他们为应对危机所采取的行动。
研究发现与讨论：为旅游业员工韧性而进行的即兴适应
中国政府能够随时下令实施封锁，然后又突然解除封锁，这对旅游企业的生存和发展产生了严重影响，也对旅游业员工的生计造成了极大影响，这些员工在全球因疫情影响而失业的比例很高（Sun等人，2022年）。总之，“面向外国游客的旅游产业基本上停摆了”（受访者8），因为“COVID政策随着假期季节的变动而剧烈波动...”
结论
本研究旨在回答一个研究问题：实践理论如何有助于扩展对旅游业员工韧性的现有理解？在疫情期间，中国云南省的形势极其不可预测。疫情管控措施变化迅速，游客流量也非常不稳定。面对这些挑战，我们采访的旅游业员工即兴发挥出了韧性的一个重要特征——适应性。具体来说，他们...
CRediT作者贡献声明
Benjamin Lucca Iaquinto：负责撰写与编辑、初稿创作、项目管理、方法论设计、数据分析以及概念构建。Pavel Nicholas Toropov：负责方法论设计和调查工作。
利益冲突声明
作者声明他们没有已知的财务利益或个人关系可能影响本文的研究结果。
Benjamin Lucca Iaquinto是一位研究旅游流动性的地理学家，他的研究探讨了旅游活动在环境和政治方面的影响。他的研究成果发表在《美国地理学家协会年鉴》《环境与规划C》和《可持续旅游杂志》等学术期刊上。他还是《旅游地理学》的编辑，并担任澳大利亚流动性研究网络的指导委员会成员。
Benjamin Lucca Iaquinto|Pavel Nicholas Toropov
