患者对住院医师投诉的定性分析及其对住院医师后医学教育项目改进的启示

《BMC Medical Education》：From complaint to change: analysing patient complaints against residents to enhance postgraduate medical education

　　

摘要

背景

患者投诉可以为改进医疗质量提供重要见解。尽管患者对住院医师的投诉日益增多，但专门针对患者对住院医师投诉的研究仍然缺乏。了解针对住院医师的投诉有助于在住院医师后医学教育（PGME）项目中解决这些问题。良好的PGME项目可以减少投诉的发生。

目的

分析患者针对住院医师的投诉，以获取PGME项目可改进方面的更多细节。

方法

这项描述性定性研究涉及回顾性分析荷兰一家大型教学医院从2017年到2021年登记的针对住院医师的患者投诉。采用CanMEDS标准作为框架对投诉进行分类。

结果

共检索到602起与住院医师相关的投诉。沟通者角色占投诉的35%，紧随其后的是医学专家（34%）和专业人士（21%）。基于CanMEDS标准为角色分配了相关能力。

结论

本研究为PGME项目中可能受益于进一步发展的领域提供了重要见解，包括关注信息的准确性和完整性。还应关注患者的期望和专业问题。