9-1-1电话通讯员对急救电话调度中人工智能整合的视角

《Health Affairs Scholar》：9-1-1, What Is Your Emergency? Human-Centered Artificial Intelligence, Language Access and Health Policy

　　

摘要

引言

急救电话调度（Emergency Medical Dispatch, EMD）是美国（U.S.）医疗体系中一个至关重要却研究不足的入口。鉴于人工智能（AI）在医疗领域日益广泛的应用，我们考察了9-1-1电话通讯员对AI在EMD中整合的视角。

方法

我们在2026年2月至4月期间，对加利福尼亚州三家9-1-1呼叫中心的9-1-1电话通讯员（主要负责急救电话）进行了横断面电子问卷调查，并对其开放式回答进行了定性分析。

结果

研究涌现出八个主题：1）9-1-1电话通讯员普遍认为以人为本的AI是补充而非取代人类专业技能的辅助工具；2）保持人际连接和同理心的重要性；3）与责任、问责和数据安全相关的担忧；4）区分急救与非急救电话的必要性；5）9-1-1来电者位置识别；6）9-1-1来电者语言识别；7）与翻译人员连接方面的延误；8）AI在"非理想"条件下的表现。

政策意义

这些发现凸显了在EMD中整合AI时，采用以人为本、关注公平的方法的重要性，包括主动的政策制定和实施。