罗马尼亚酒店业员工职业倦怠的代际维度差异研究

《Sustainability》：Generational Differences in Burnout Among Hospitality Employees: A Three-Dimensional Analysis

　　职业倦怠是酒店业工作中的一项结构性风险，但它并非对所有员工的影响一致。本研究考察罗马尼亚酒店业员工中，倦怠的三个维度在代际群体之间是否存在差异，以及成长关键期处于数字技术普及之前或之后的员工之间是否存在差异。研究采用量化、横断面及对比设计。使用马夏克职业倦怠量表-一般调查版（MBI-GS）对149名员工进行测量，并通过单因素方差分析比较四个代际群体之间的差异（这些群体基于针对罗马尼亚成长背景进行重新校准的划分标准界定），并使用 t 检验比较数字原住民与数字移民之间的差异。结果表明，倦怠差异呈现出维度特异性模式，而非均匀的梯度。职业无效感维度将本土一代/Z世代群体与其他群体显著区分开来，该群体在三组代际划分定义下均显著高于其他三个群体。愤世嫉俗维度将两个年轻群体与两个年长群体区分开来。情绪耗竭维度将婴儿潮一代与所有年轻群体区分开来。由于在横断面设计中代际归属与年龄及职业阶段存在混淆，因此上述差异被报告为群体差异，而非已证实的代际效应。研究结果支持按维度及代际群体分别测量和报告倦怠水平，而非仅使用总分。